井上泰世のブログ「コーチング・えっせんす」

災難続き(>_<)

今週は、ちょっと災難が続いています。

昨日の朝、私の不注意により、愛用していたデジカメを壊してしまいました。(>_<)　　電器店に持っていくと、「たぶん修理代は3万円くらいかかるでしょう」と言われ、がっくり。新品購入のほうが安いかもしれません。

そして、昨晩から、パソコンのプリンタが動作しなくなってしまいました。(>_<)　　以前から調子が悪かったのですが、とうとう寿命が尽きたのか、まともに反応しなくなりました。書類をアウトプットできず、大弱りです。

他にも、雨の中、子どもの習い事の体験に出かけていったら、先生が体調を崩してお休みだったり、紅茶パックの不良品にあたって部屋中に茶葉が飛び散ったり・・・。　ついてないな～。

これ以上、大きなアクシデントが起きないよう、「心穏やかに」と自分に言い聞かせています。　

明日から2月。　幸運を引き寄せたいと思います

気分が盛り下がってしまったランチタイム・・・

今日は、大阪での仕事の後、ランチはその近辺で美味しいサンドイッチを出すお店があるというので行ってきました。

女性の店員さんが一人で切り盛りしている、こじんまりとしたお店でしたが・・・

うーん、ハッキリ言って、愛想が良くないというか、ヤル気のない接客態度といいますか・・・。

メニューを尋ねても投げやりな返事しか返ってこず、どう注文すればいいのやら。　お客さんも女性の一人客ばかりでしたが、シーンとした中に音楽が静かに響くばかりで、なんだかとても居心地の悪い空間でした。

出てきたオムレツサンドのランチは評判どおり美味しかったのですが、食べてる間も気持ちが落ち着かず、サンドイッチを味わった気がしませんでした。　たぶん、もう二度と行かないと思います・・・。

店員さんの雰囲気で、こんなに気分が盛り下がったのは初めてです。ちょうど私が「営業トーク」に関する本を読んでいたせいだけではないと思うのですが。

うーむ。　接客態度って、本当に大切ですね。身をもって実感させて頂きました。

お口直しに、じゃないけど、ランチの後は、その近くの有名な美味しいパン屋さんで、たっぷりパンを買い込んで帰りました。(^_^;)　　

産業カウンセラーの力をあわせて

今日は、産業カウンセラーの会員交流会に行ってきました。

昨年の全国大会にて活動事例を発表された方々(4組)から、その報告発表があり、熱意あふれるプレゼンテーションに、大きな刺激を受けることができました。

なかでも2組は、産業カウンセラーの養成講座にて同期だった方の発表でしたので、彼女たちの頑張りに、心からの拍手を贈りたくなりました。

教育現場や、医療の分野、高齢者の輪の中、そして企業社会の中で等々、産業カウンセラーが活躍する場は、ますます広がっていきます。

今日の報告によると、産業カウンセラーの有資格者は、既に3万人に達しようとしています。3万人のカウンセラーが、十二分にその力を発揮すれば、きっと社会を変えていけるはず。

力をあわせて、本当に心豊かな社会をつくっていきたい、と改めて感じた一日でした。

現状に甘んじないで・・・

某ショップのサブ・マネジャーとして勤務されているＡさん。

そのショップでは、他のチェーン店よりも接客の評価が高く、エリア内で1位の成績を収められたとのこと。

それだけでも素晴らしいのに、高い評価を貰った今だからこそ、｢お客様への思いやり」をもっと高めるプロジェクトを立ち上げよう！と新たな取り組みを始められました。

スタッフの手が空いている時間にできることは何か、次のお客様がいらしたときに気持ちよく過ごして頂くためにできることは何か、他のスタッフがもっと仕事しやすくするためにできることは何か・・・。

20名のスタッフ一人一人が小さな一歩を前進すれば、ショップ全体では20歩の前進。　そう思えば、小さな取り組みでも、ショップを変える大きな力になるはず。

伸びるお店は、こういうプラスの発想をして伸びていくんだなぁ、と再認識。好成績でも現状に甘んじないところが、さらなる向上を生むのでしょう。

3ヵ月後の、エリア店長会が今からとても楽しみです。今度もトップの座を維持し続けられるよう、私もしっかり応援していきたいと思います。

和歌山での研修

今日は、研修のお仕事で和歌山まで行ってきました。ドアto ドアで、２時間少々。久しぶりにJRの旅を楽しめた気分です。

お昼の休憩では、海沿いにあるオシャレなベーカリーレストランに案内して頂きました。大阪の街中では考えられないような、とてもゆったりとした空間に、窓の外は海が広がっています。今日はあいにくの曇り空でしたが、夏には外のデッキでも食事ができそうです。さすがは、和歌山！！

午前と午後の研修でしたが、受講者の皆さんもとても熱心に参加してくださり、濃い一日となりました。　またチャンスがあれば、今度は、もっと時間をたっぷりとって、研修の中身もより深めていきたいなー、と思います。

ついでに、和歌山の街も、もっともっと探索してみたくなりました。また、仕事で和歌山を訪れる日がやってきますように！

「早く大人になりたいな～」

今日の長男(７歳)との会話。

長男　「早く大人になりたいな～。　ママ、大人になったら大変なことってある？」

私　「そりゃあ、大人になったら食べていくためにも、人の役に立つことをして、お金をもらえるようにならんとね～」

長男　「あと、結婚もするかしないか決めなあかんなー」　（なんで急に結婚？！）

私　「ま、結婚はしても、しなくてもいいけど。結婚したら子どもも育てないとね～」

長男　（満面の笑みを浮かべて）「子どもには、優しくしてあげんねん！　ほしいものがあったら、なんでも買ってあげる！」

私　「それは、子どもに優しいお父さんになるっていうこと？」

長男　「そう！　もうウチは無理やろ。お父さんも、ママもそうじゃないし。ほしいものがあっても、買ってもらわれへん」

・・・・・・むむむむむ。

なんてこと。　７歳の思考回路についていくのは大変だけど、意外な発想をして楽しませてくれます。　

｢早く大人になりたいな～」と、最近よく呟いています。子どもの目には、どんな大人が映っているんでしょうね。

　　

厳しい目のフィードバックは愛情をもって

今日は、朝から終日、カウンセラーの勉強会でした。カウンセラー養成のための実技指導を行う、という前提でのトレーニングです。

その中で、カウンセラー役をした受講者へ厳しい目のフィードバックを返すとき、どうするか？という議論がありました。

私の意見としては・・・

・フィードバックを伝える相手(カウンセラー役）の方が、厳しい目のフィードバックを受け止められるかどうか確認しながら、細心の注意を払って伝える。

・具体的に、どの箇所のどんな応対が原因で、そのような指摘をするのかを明確に伝える。⇒本人の今後に活かせるように。

・とにかく愛情を持って、本人の成長につながることを願って、フィードバックする。

厳しい目のフィードバックを伝えることは、フィードバックする自分も、勇気が要るものです。発言したことには責任を持つべきだし、それが相手のプラスになることを前提に行わねばなりません。

あとは、非言語的な部分で、どう伝えるか。

毎回、毎回、マイナス面でのフィードバックをする際には、本当に気を遣います。　温かい愛情を持って、なおかつ、伝えるべきところはキチンと伝える。　これからも、細心の注意を払いつつ、しっかり伝えていきたいと思います。

　　

試験、頑張って！！

明日から、大学のセンター入試が始まる、とのこと。　

京都では、私立中学の入試も、明日が統一試験日だそうです。某塾では、先生も生徒も皆がマスクをして、風邪の予防に努めているようでした。

そして、20日(日）は、産業カウンセラーの学科試験日でもあります。

受験される皆さん、最後の最後まで気を抜かずに頑張ってくださいねー！！！

細心の注意を払って、これまで培ってきた力を発揮すれば大丈夫！

大阪で受験されるMさん、岡山で受験されるTさん、心から応援しています。

　　　　

1.17

今日は、阪神淡路大震災のあった日から13年目。　1.17の文字を見ると、あの日の朝のことを思い出します。

夜更かししてウトウト眠っていたあの朝、大きな揺れの後、机の上の本棚の本がほとんど崩れ落ちていました。大阪の実家では、大した被害はありませんでしたが、なんとか出勤した会社では、10階にあるオフィス隣の図書室の本がすべて床に落ちていて、とんでもない有様でした。もし、その場にいたら、本の下敷きになって大怪我をしていたことでしょう。

・・・思い出すと、いくらでも書けそうですが、やめておきます。多くの人のことが思い浮かんできて、キリが無いほどです。

　　　

ところで、今日、南房総からSさんが、とっても大きなイチゴを送ってきてくださいました。

早くも、房総半島ではイチゴの季節なんですね。

すごいでしょう！　大きさを比べるために、となりに卵を置いてみましたよ。ほとんど卵と同じくらいの大きさです。

早速に、ガブッと、ひとかぶり。　

ウ～～ン！　

まるでリンゴをかじっているような、しっかりとした食感があって、とても食べ応えがあります。

見ているだけでも、心が満たされる感じがします。

Sさん、大好物のイチゴを本当にありがとうございました！

　

ワークライフバランス

今日は、株式会社ワーク・ライフバランス代表　小室淑恵氏の講演を聴いてきました。

この数年で、ワークライフバランスについての考え方が日本でも急激に広がってきましたが、その大きな牽引役を果たしてくれている小室氏。

幼い子どもを育てながら働く女性を増やすためには、制度の充実だけではなく、男性が長時間残業することを改める必要性がある、という指摘は、まったくもって同感です。

それを分かっていながら、実行に移すのはとっても難しい、と思っていた私ですが、時代の変化の波に乗って、若い小室さんが着実にワークライフバランスを社会に定着させていこうと活躍されていることを伺い、とても嬉しく思いました。

まだまだ過渡期の日本ですが、社会全体が心豊かに暮らしていくためにも、ワークライフバランスの実現は欠かせないことです。

今年は、ワークライフバランスについて、さらに議論が深まる年になることでしょう。まずは、小室さんの著書を読んでみなければ・・・。